Binnenlandse treinkaartjes in China kunnen opnieuw worden uitgegeven als u ze op de een of andere manier verliest. Als u daarentegen internationale treinkaartjes verliest, kunnen deze niet opnieuw worden uitgegeven of terugbetaald.
Voor binnenlandse treinen:
Als u tickets bent kwijtgeraakt voordat u in de trein stapte, kunnen dezelfde tickets opnieuw worden uitgegeven. Volg onderstaande 4 stappen om je tickets opnieuw uit te geven:
1. Meld het verlies aan het ticketterugbetalingsvenster op het vertrekstation
Ga minstens 30 minuten voordat de trein vertrekt naar de balie voor het terugbetalen van tickets, met alle originele paspoorten van de passagiers en de informatie van de oude tickets, inclusief treinnummer, reisdatum, vertrekstation, aankomststation en stoelklasse. Dit zijn de Chinezen die je aan de kassa kunt laten zien:
2. Betaal een aanbetaling in contanten om een nieuw ticket te krijgen en aan boord te gaan
Je moet een borg contant betalen in Chinese yuan (hetzelfde bedrag als de ticketprijs). De medewerkers aan de balie zullen u dan de nieuwe tickets verstrekken.
3. Vraag een reisbewijs aan bij de conducteur in de trein
Vraag na het instappen een reisbewijs aan de conducteur om de borg terug te krijgen op uw aankomststation. U kunt de volgende zinnen aan elk personeelslid in de trein laten zien.
4. Krijg je borg binnen 24 uur terug op het aankomststation
Nadat u uit de trein bent gestapt, gaat u naar het loket voor restitutie van het ticket op het aankomststation en levert u uw nieuwe ticket, originele paspoorten en het reisbewijs binnen 24 uur op (er wordt een kleine vergoeding van ongeveer RMB 5,00 per ticket in rekening gebracht). Dan zal het personeel aan de balie de borg (contant) aan u terugbetalen. U kunt de volgende zinnen laten zien aan het personeel aan de balie:
Drie stappen:
1. Meld het verlies aan het personeel in de trein.
Geef uw ticketinformatie en origineel paspoort aan het personeel, zij zullen uw aankooprecord controleren.
2. Laat je ticket opnieuw uitgeven
Als uw aankooprecord wordt gevonden, zal het personeel een nieuw ticket voor u uitgeven.
3. Gebruik het nieuwe ticket om uit te checken
Als u uw kaartjes bent kwijtgeraakt nadat u voor het uitchecken uit de trein bent gestapt, meldt u het verlies bij het personeel op het aankomststation. Als uw aankooprecord wordt gevonden, krijgt u een bewijs om uit te checken.
Neem contact op met uw trip advisor voor hulp als u hulp nodig heeft bij het kwijtraken van tickets die opnieuw zijn uitgegeven of terugbetaald. Uw trip advisor is 24/7 bereikbaar via de mobiele telefoon en zal proberen alle informatie te verstrekken die u nodig heeft.
Houd er rekening mee dat internationale treinkaartjes, zelfs die van en naar Hong Kong, niet opnieuw kunnen worden uitgegeven als u ze verliest. U kunt ook geen restitutie krijgen. Als je ze kwijtraakt, moet je nieuwe tickets omboeken en opnieuw betalen. Bewaar uw tickets altijd op een veilige plaats.